1. Teslimat Süreci

Çelik kasa ürünlerimiz, ağırlıkları ve hassas kilit mekanizmaları nedeniyle özel taşıma koşullarına tabidir.

• Hazırlık Süresi: Stokta bulunan ürünler [2-4] iş günü içerisinde kargoya/lojistik firmasına teslim edilir. Özel üretim veya boya seçeneği olan ürünlerde bu süre [15-20] iş gününü bulabilir.

• Lojistik ve Nakliye: Ürünlerimizin ağırlığı nedeniyle standart kargo firmaları yerine, ağır yük taşımacılığında uzmanlaşmış lojistik firmaları ile çalışmaktayız.

• Kat Teslimatı: Ağırlığı [30 kg] üzerindeki ürünlerin bina önüne teslimatı esastır. Kat teslimatı ve kurulum talepleriniz için sipariş öncesinde bizimle iletişime geçerek ek hizmet bedelleri hakkında bilgi almanız gerekmektedir.

• Hasar Kontrolü: Ürününüzü teslim alırken paketini mutlaka kontrol ediniz. Dış pakette darbe, yırtık veya ezilme varsa kuryeye "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz. Tutanak tutulmayan hasarlı ürünlerde sorumluluk alıcıya aittir.

2. İade ve Cayma Hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, standart ürünlerde 14 gün içinde cayma hakkınız bulunmaktadır.

• İade Süresi: Ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade talebinde bulunabilirsiniz.

• İade Koşulları: İade edilecek ürünün; kullanılmamış, kilit mekanizması aktif edilmemiş (şifre değişikliği yapılmamış), orijinal ambalajı bozulmamış ve tüm aparatları (yedek anahtar, montaj vidaları vb.) tam olmalıdır.

• İade Kargo Ücreti: Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, ürünün niteliği (ağır yük) gereği iade nakliye maliyetleri müşteriye aittir.

3. İade Kapsamı Dışındaki Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilememektedir:

• Özel Üretim: Müşterinin isteği doğrultusunda özel ölçü, özel renk veya ek güvenlik donanımı (ekstra kilit, iç bölme değişikliği vb.) eklenerek üretilen kişiselleştirilmiş ürünler.

• Kurulumu Yapılmış Ürünler: Zemine veya duvara montajı gerçekleştirilmiş, montaj delikleri kullanılmış ürünler.

• Kullanıcı Hatası: Anahtarın kaybedilmesi, şifrenin yanlış girilerek bloke edilmesi veya ürünün taşınma esnasında müşteri tarafından düşürülmesi/çizilmesi.

4. İptal Prosedürü

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal etmek isterseniz telefon numaramız veya e-posta adresimiz üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Özel üretim ürünlerde üretim aşamasına geçildiyse iptal işlemi yapılamamaktadır.

5. Geri Ödeme

İade edilen ürün uzman ekibimiz tarafından incelendikten ve onaylandıktan sonra, ürün bedeli 7-10 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yönteme uygun olarak iade edilir. Bankanızın yansıtma süresi bu süreye dahil değildir.

Önemli Hatırlatma: Çelik kasalar ağır ürünler olduğu için iade süreçlerinde ürünün orijinal paleti ve koruyucu ambalajı olmadan taşınması, ürüne ciddi hasarlar verebilir. Lütfen ambalajı bir süre muhafaza ediniz.